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  3. 关于人力资源战略与客户中心战略的匹配，说法错误的是（ ）A.提高客户服务质量、服

关于人力资源战略与客户中心战略的匹配，说法错误的是（ ）A.提高客户服务质量、服

admin2022-08-02  67
问题 关于人力资源战略与客户中心战略的匹配，说法错误的是（ ）A.提高客户服务质量、服务效率、服务速度B.效率是最为关注的绩效指标C.注重求职者或候选人的客户服务 能力、动机以及经验D.注重客户知识、客户服务技巧以及以客户为导向的价值观
选项 A.提高客户服务质量、服务效率、服务速度

B.效率是最为关注的绩效指标

C.注重求职者或候选人的客户服务 能力、动机以及经验

D.注重客户知识、客户服务技巧以及以客户为导向的价值观
答案 B
解析 客户中心战略提高客户服务质量、服务效率、服务速度。 特点：组织关注如何取悦客户，客户满意度是最为关注的绩效指标。 人员招募甄选：注重求职者或候选人的客户服务能力、动机以及经验。培训：注重客户知识、客户服务技巧以及以客户为导向的价值观。
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