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工作人员态度不好会使顾客感到不快,如果他们对专业知识又懂得太少,自然会使顾客降低
工作人员态度不好会使顾客感到不快,如果他们对专业知识又懂得太少,自然会使顾客降低
题库
2022-08-02
67
问题
工作人员态度不好会使顾客感到不快,如果他们对专业知识又懂得太少,自然会使顾客降低信任,这是基于服务质量的( )得出的结论。A.可靠性B.移情性C.可信性D.有形性
选项
A.可靠性
B.移情性
C.可信性
D.有形性
答案
C
解析
通常情况下,服务水平和服务质量取决于五个要素:①移情性;②有形性;③可靠性;④迅速反应性;⑤可信性。其中,可信性指运输企业工作人员的礼仪以及对工作的胜任能力。可信性好的企业能提高顾客对企业服务质量的信心和信任。工作人员态度不好会使顾客感到不快,如果他们对专业知识又懂得太少,自然会使顾客降低信任。
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