在销售经理控制和评价顾客服务小组的绩效时，下列( )项指标最为有用。A.顾客永

题库2022-08-02 61

问题在销售经理控制和评价顾客服务小组的绩效时，下列( )项指标最为有用。A.顾客永远是对的B.顾客的投诉应当被迅速处理C.在处理顾客问题的时候，员工应当保持一种积极的态度D.所有顾客的需求应当在7天内得到答复

选项 A.顾客永远是对的
B.顾客的投诉应当被迅速处理
C.在处理顾客问题的时候，员工应当保持一种积极的态度
D.所有顾客的需求应当在7天内得到答复

答案 D

解析 D根据7天的标准来衡量绩效，看是否达到了目标。选项A不正确，用以衡量员工完成任务的标准还没有建立。选项B不正确，对员工而言，这是一个不适当的衡量。选项C不正确，针对员工积极心态的衡量还没有明确。

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