在航空运输服务质量维度中，可靠性主要是指（）。A.保证旅客的人身安全 B.

题库2022-08-02 47

问题在航空运输服务质量维度中，可靠性主要是指（）。A.保证旅客的人身安全B.服务环境干净整洁C.能准时地提供所承诺的各项服务D.能迅速准确地提供各种服务

选项 A.保证旅客的人身安全
B.服务环境干净整洁
C.能准时地提供所承诺的各项服务
D.能迅速准确地提供各种服务

答案 C

解析可靠性是指可靠、准确地履行服务承诺，航班准时起飞，较低的行李差错率和停机坪事故；能准时的提供所承诺的各项服务。顾客遇到困难时，能表现出关心并帮助，当出现问题时能够及时查找到其真实记录。

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中级运输经济民航

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