根据Rust和Oliver的定义，航空运输企业服务质量的构成要素可以分为（）

考试题库2022-08-02 41

问题根据Rust和Oliver的定义，航空运输企业服务质量的构成要素可以分为（）三种。A.结果质量B.过程质量C.形象质量D.环境质量E.安全质量

选项 A.结果质量
B.过程质量
C.形象质量
D.环境质量
E.安全质量

答案 ABD

解析根据Rust和Oliver的定义，航空运输企业服务质量的构成要素可以分为结果质量、过程质量和环境质量三种。

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中级运输经济民航

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