航空运输服务质量的6个维度包括安全性、有形性、（）和移情性。A.经济性 B

考试题库2022-08-02 76

问题航空运输服务质量的6个维度包括安全性、有形性、（）和移情性。A.经济性B.响应性C.保证性D.时间性E.可靠性

选项 A.经济性
B.响应性
C.保证性
D.时间性
E.可靠性

答案 BCE

解析顾客对服务质量的评价主要依据五个指标:可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性。这五个基本方面构成了顾客感知服务质量的维度。对于航空运输服务质量来说，保证航班的安全是航空运输服务的基本环节。因此，增加一个安全性维度

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中级运输经济民航

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