在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）A、抱怨的客户数量与客

题库2022-08-02 78

问题在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）A、抱怨的客户数量与客户总数的比值B、抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值C、准确无误完成销售物流量与客户总数的比值D、问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值

选项 A、抱怨的客户数量与客户总数的比值
B、抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值
C、准确无误完成销售物流量与客户总数的比值
D、问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值

答案 A

解析本题考察第五章第五节企业销售物流管理下企业销售物流综合绩效评价知识点。客户的抱怨率=抱怨的客户数量/客户总数

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中级商业经济

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