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患者吴某属于普通患者,来部队医院就诊,缴纳药费后准备取药,因不知道流程咨询护士小
患者吴某属于普通患者,来部队医院就诊,缴纳药费后准备取药,因不知道流程咨询护士小
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2022-08-02
59
问题
患者吴某属于普通患者,来部队医院就诊,缴纳药费后准备取药,因不知道流程咨询护士小刘,小刘未注意到吴某是非军人身份,因此建议吴某扫码后等待取药即可(医院规定军人开药需扫码取药,普通人员需在窗口交方后取药),结果吴某等待多时依旧未叫到号,后吴某再次询问小刘,小刘发现这一情况后,如何回答更妥当?A.“真对不起,刚才没注意到您是非军人身份,您需提前交方才能取药,我和您一起去窗口交方吧”B.“您刚怎么没和我说您的身份情况,非军人扫码不能取药,您再去窗口交方吧”C.“原来您不是军人啊,那还得到窗口重新交方,您还得再等等呢”D.“不好意思让您久等了,我和窗口去说一下,先把您的药取出来”
选项
A.“真对不起,刚才没注意到您是非军人身份,您需提前交方才能取药,我和您一起去窗口交方吧”
B.“您刚怎么没和我说您的身份情况,非军人扫码不能取药,您再去窗口交方吧”
C.“原来您不是军人啊,那还得到窗口重新交方,您还得再等等呢”
D.“不好意思让您久等了,我和窗口去说一下,先把您的药取出来”
答案
A
解析
因为医务人员的疏忽造成患者等待时间过长,小刘应向患者道歉,并耐心解释后,及时给出正确的解决方案,必要时协助解决,本题选A。D选项违反了医院诊疗操作流程故不可选。
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