反馈技巧的要点有A.随时打断对方谈话来表达自己对对方谈话的兴趣 B.恰当运用点

题库2022-08-02  29

问题 反馈技巧的要点有A.随时打断对方谈话来表达自己对对方谈话的兴趣B.恰当运用点头、伸大拇指等体语C.支持对方正确观点和行为要态度鲜明D.对于不同人提出的同样的问题.回答可以因人而异E.纠正对方错误观点和行为要和缓、婉转、耐心

选项 A.随时打断对方谈话来表达自己对对方谈话的兴趣
B.恰当运用点头、伸大拇指等体语
C.支持对方正确观点和行为要态度鲜明
D.对于不同人提出的同样的问题.回答可以因人而异
E.纠正对方错误观点和行为要和缓、婉转、耐心

答案 BCDE

解析 反馈技巧:①在听对方的陈述时,要集中注意力,并随时用表情、体语来表示自己对对方谈话的兴趣,如微笑、点头等,以支持对方把交流进行下去。②恰当运用体语,比如点头、摇头、伸大拇指等。③支持对方的正确观点和行为要态度鲜明。④纠正对方错误观点和行为要和缓、婉转、耐心。⑤对有些敏感问题和难于回答的问题可以暂时回避,不做正面解答。⑥对于知识性问题或决策性问题,不要给对方似是而非、含糊不清的回答;搞清对方问题的核心,不要答非所问;了解对方的意图,针对问题的实质给予解答。⑦对于不同人提出的同样的问题,回答可以因人而异。
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