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提问敏感问题时( )A.直接提问 B.封闭式提问 C.试探性提问
提问敏感问题时( )A.直接提问 B.封闭式提问 C.试探性提问
题库
2022-08-02
19
问题
提问敏感问题时( )A.直接提问B.封闭式提问C.试探性提问D.先一般询问,后深入E.在保密环境下询问
选项
A.直接提问
B.封闭式提问
C.试探性提问
D.先一般询问,后深入
E.在保密环境下询问
答案
CDE
解析
提问的技巧 提出问题,然后从对方的回答中获得信息,这是人 际交流的一种基本形式。在特定的场合,讲究适当的提问方法,以利交流的进行,获得真实和尽可能多的信息。
(1)提问题时要注意对方的表情和感受,应创造轻松愉快的交流气氛,不要一个问题紧接一个问题地问。
(2)要设法使服务对象感到所提问题与自己利益相关,才能吸引对方的注意并促使其回答问题。
(3)对敏感问题的提问形式尤要注意,可以先问一般性问题,再逐步深入询问,不要单刀直人,还要注意选择适宜的交谈环境、时间和地点。也可以采用试探型提问方式。
(4)要了解对方的态度、观点等方面的信息,应该使用开放型问题,避免使用封闭型问题。
(5)探究型问题时应特别注意口气缓和、态度轻松,不可用质问的|语气。
(6)要想收集到真实信息,不能用诱导型提问。
(7)问题尽量简练、明确,不提复合型问题
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