2. 建筑工程
  3. 酒店公寓的管理服务形象突出的一点是“温馨的家”，应从()方面注意服务形象。A:服

酒店公寓的管理服务形象突出的一点是“温馨的家”，应从()方面注意服务形象。A:服

资格题库2022-08-02  68
问题 酒店公寓的管理服务形象突出的一点是“温馨的家”，应从()方面注意服务形象。A:服务形象B:环境形象C:企业形象D:员工形象E:争议处理形象
选项 A:服务形象
B:环境形象
C:企业形象
D:员工形象
E:争议处理形象
答案 ABCD
解析 酒店公寓的管理服务形象。酒店公寓的管理服务应注意以下几方面的形象酒店公寓的管理服务形象突出的一点是“温馨的家”。因此，酒店公寓的CI策划应始终围绕“家”的特点展开。①服务形象，酒店公寓的产品是服务，服务的定位是给客户一个家的感觉，这要求服务人员要特别注意企业的服务形象，除了通常酒店要求的礼仪礼貌外，与客户的交流要有家人的亲切感。②环境形象，客房的布局、家具的设计、色彩的配置均应符合家庭的氛围。③企业形象，要从“家”的角度来制定和培养。④员工形象，员工的仪容仪表、礼节礼貌、服务意识、个人修养、人际关系等都应突出关心、体贴、尊重的特点。
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