“组织应当关注和理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求,并争取超越顾客期望”,体

admin2022-08-02  22

问题 “组织应当关注和理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求,并争取超越顾客期望”,体现了质量管理的(  )原则。A.关系管理B.全员参与C.改进D.以顾客为关注焦点

选项 A.关系管理
B.全员参与
C.改进
D.以顾客为关注焦点

答案 D

解析 本题考核的是质量管理原则。质量管理原则包括:以顾客为关注焦点;领导作用;全员参与;过程方法;改进;循证决策;关系管理。以顾客为关注焦点,是组织依存于其顾客。因此,组织应当关注和理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求,并争取超越顾客期望。
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