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  3. 关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。[2010年真题] A.顾客满意是指顾客对

关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。[2010年真题] A.顾客满意是指顾客对

admin2022-08-02  40
问题 关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。[2010年真题]A.顾客满意是指顾客对其要求巳被满足的程度的感受B.不同的顾客要求不同，其感受也不同C.没有抱怨不一定表明顾客很满意D.若顾客要求得到满足，顾客一定忠诚E-顾客高度满意意味着顾客的感受超过其期望
选项
答案 ABCE
解析 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。不同的顾客要求不同，其 感受也不同，顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，但没有顾客抱怨不一定表 明顾客满意，顾客高度满意意味着顾客的感受超过其期望。顾客要求得到满足，顾客不 一定忠诚。
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