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下列有关顾客满意的说法,错误的是( )。[2008年真题] A.顾客满意
下列有关顾客满意的说法,错误的是( )。[2008年真题] A.顾客满意
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2022-08-02
69
问题
下列有关顾客满意的说法,错误的是( )。[2008年真题] A.顾客满意是指顾客对其要求巳被满足的程度的感受B.不同的顾客要求不同,其感受也不同C.没有抱怨不一定表明顾客很满意D.若顾客要求得到满足,顾客一定忠诚
选项
答案
D
解析
顾客满意是指顾客对其要求巳被满足的程度的感受。顾客抱怨是一种满意程度低 的最常见表达方式,但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。即使规定的顾客要求符合顾 客的愿望并得到满足,也不一定确保顾客很满意。不同地区、不同阶层的人或一个人在 不同条件下对某个产品或某项服务的评价不尽相同。
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