某公司是一个生产电器开关的企业,公司建立了以顾客为中心的企业运营体系。 2011

题库2022-08-02  37

问题 某公司是一个生产电器开关的企业,公司建立了以顾客为中心的企业运营体系。 2011年10月,顾客甲投诉A产品工作状态不稳定,影响了正常生产,并把A产品 退回到公司要求退款。公司客服代表检查被退回的A产品,发现该产品的问题是由 某些包装材料错放到安全确认键的位置所造成的。2011年10月,顾客乙投诉B产品 在高压状态发生了故障。之后1个月里公司进行的所有破坏性试验均表明B产品在高 压状态能达到企业标准要求。在上述顾客投诉事件发生后,公司立即开始A和B产品的质量改进活动。首先需 要识别A和B产品的所有顾客,最好的方法是( )。A.咨询A和B产品的销售人员B.向购买A、B产品的顾客甲和顾客乙了解C.在市场上进行不具名调查D.跟踪A、B产品以识别会受到产品影响的人

选项

答案 D

解析 。要求是识别A和B产品的所有顾客。
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