2. 从业资格
  3. 银行对客户的管理策略中，以下做法不正确的是（ ）。A.通过沟通和感情交流，集中优

银行对客户的管理策略中，以下做法不正确的是（ ）。A.通过沟通和感情交流，集中优

admin2022-08-02  83
问题 银行对客户的管理策略中，以下做法不正确的是（ ）。A.通过沟通和感情交流，集中优势资源服务于“关键客户”B.对“劣质客户”要通过感情交流努力培养其成为“关键客户”C.对有升级潜力的“普通客户”，要努力培养其成为“关键客户”D.对没有升级潜力的“小客户”，可提高服务价格、降低服务成本
选项 A.通过沟通和感情交流，集中优势资源服务于“关键客户”
B.对“劣质客户”要通过感情交流努力培养其成为“关键客户”
C.对有升级潜力的“普通客户”，要努力培养其成为“关键客户”
D.对没有升级潜力的“小客户”，可提高服务价格、降低服务成本
答案 B
解析 对关键客户的管理：（1）集中优势资源服务于关键客户；（2）通过沟通和情感交流，密切双方的关系；（3）成立为关键客户服务的专门机构。对普通客户的管理：（1）针对有升级潜力的普通客户，努力培养其成为关键客户；（2）针对没有升级潜力的普通客户，减少服务，降低成本。对小客户的管理：（1）针对有升级潜力的小客户，要努力培养其成为普通客户甚至关键客户；（2）针对没有升级潜力的小客户，可提高服务价格、降低服务成本；（3）坚决淘汰劣质客户。
转载请注明原文地址:https://tihaiku.com/congyezige/792863.html
本试题收录于： 银行招聘职业能力测验题库银行招聘考试分类

银行招聘职业能力测验

银行招聘考试

相关试题推荐
随机试题
最新回复(0)