2. 从业资格
  3. 客户投诉量与上下班高峰期的排队时间的相关系数r=0.8，与客户体验区服务质量的相

客户投诉量与上下班高峰期的排队时间的相关系数r=0.8，与客户体验区服务质量的相

考试题库2022-08-02  77
问题 客户投诉量与上下班高峰期的排队时间的相关系数r=0.8，与客户体验区服务质量的相关系数r=0.2，那么，下列说法不正确的是（ ）。A.相关系数的大小无法说明变量之间的因果关系B.某段时间银行的投诉量很高，有80%的可能性是因为客户的排队时间过长C.与客户体验区的服务质量相比，客户可能更在意在上下班高峰期的排队等候时间长短D.在降低客户投诉量方面，应重点关注采取措施减少上下班高峰期的排队时间
选项 A.相关系数的大小无法说明变量之间的因果关系
B.某段时间银行的投诉量很高，有80%的可能性是因为客户的排队时间过长
C.与客户体验区的服务质量相比，客户可能更在意在上下班高峰期的排队等候时间长短
D.在降低客户投诉量方面，应重点关注采取措施减少上下班高峰期的排队时间
答案 B
解析 相关系数只是表明两个变量间互相影响的程度和方向，它并不能说明两变量间是否有因果关系，以及何为因何为果，即使是在相关系数非常大时，也并不意味着两变量间具有显著的因果关系。故答案选择B。
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