2. 从业资格
  3. （2018年真题）下列（ ）是普遍认为的有助于改善银行声誉风险管理的最佳操作实践

（2018年真题）下列（ ）是普遍认为的有助于改善银行声誉风险管理的最佳操作实践

练习题库2022-08-02  42
问题 （2018年真题）下列（ ）是普遍认为的有助于改善银行声誉风险管理的最佳操作实践。A.制定危机管理规划B.从投诉和批评中积累早期预警经验C.确保及时处理投诉和批评D.增加对客户／公众的透明度E.保持与媒体的良好沟通
选项 A.制定危机管理规划
B.从投诉和批评中积累早期预警经验
C.确保及时处理投诉和批评
D.增加对客户／公众的透明度
E.保持与媒体的良好沟通
答案 ABCDE
解析 普遍认为有助于改善商业银行声誉风险管理的最佳操作实践包括：（1）强化声誉风险管理培训。（2）确保实现承诺。（3）确保及时处理投诉和批评，从投诉和批评中积累早期预警经验。（4）尽量保持大多数利益持有者的期望与商业银行的发展战略相一致。（5）增强对客户／公众的透明度。（6）将商业银行的社会责任感和经营目标结合起来，是创造公共透明度、维护商业银行声誉的另一个重要层面。（7）保持与媒体的良好接触。（8）制定危机管理规划。
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