2. 从业资格
  3. 以下行为符合银行业从业人员职业操守的有关客户投诉规定的是（ ）。A.对客户的

以下行为符合银行业从业人员职业操守的有关客户投诉规定的是（ ）。A.对客户的

admin2022-08-02  53
问题 以下行为符合银行业从业人员职业操守的有关客户投诉规定的是（   ）。A.对客户的投诉表现出反感或不耐烦B.不及时将所在机构的处理意见告知客户C.坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议D.利用金融机构的优势地位压制客户投诉
选项 A.对客户的投诉表现出反感或不耐烦
B.不及时将所在机构的处理意见告知客户
C.坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
D.利用金融机构的优势地位压制客户投诉
答案 C
解析 银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉。并遵循以下原则： （1）坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议。
（2）所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户。
（3）所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况。
（4）在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。
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