某支行柜员在经办借记卡取现10万元时业务操作反方向，造成短款20万元，经与客户沟

题库2022-08-02 79

问题某支行柜员在经办借记卡取现10万元时业务操作反方向，造成短款20万元，经与客户沟通解释，追回20万元。造成该事件风险的成因是( )。A.内部流程B.系统C.外部事件D.人员

选项 A.内部流程

B.系统

C.外部事件

D.人员

答案 D

解析操作风险的人员因素主要是指因银行内部员工发生内部欺诈、失职违规，以及因员工的知识／技能匮乏、关键人员流失、违反用工法、劳动力中断等造成损失或者不良影响而引起的风险。

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初级银行业法律法规与综合能力

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