下列选项中,不属于银行业从业基本准则中礼貌服务的具体内容的是( )。A.穿着得

免费题库2022-08-02  45

问题 下列选项中,不属于银行业从业基本准则中礼貌服务的具体内容的是(  )。A.穿着得体B.不歧视残疾人客户C.为客户提供优质服务D.对于明显不合理的要求,也应耐心说明情况

选项 A.穿着得体
B.不歧视残疾人客户
C.为客户提供优质服务
D.对于明显不合理的要求,也应耐心说明情况

答案 B

解析 银行业从业人员的业务活动以客户为中心,专业的态度、得体的行为举止、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求。银行业从业人员应当以大方得体的行为举止为客户提供优质服务,并在业务处理过程中,满足客户的合理要求。对于明显不合理的要求,也应耐心说明情况,获得客户的理解。不歧视残疾人客户属于银行业从业基本准则中公平对待的要求。
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