2. 从业资格
  3. 问题管理流程应定期或不定期地提供有关问题、已知错误和变更请求等方面的管理信息，其

问题管理流程应定期或不定期地提供有关问题、已知错误和变更请求等方面的管理信息，其

admin2022-08-02  78
问题 问题管理流程应定期或不定期地提供有关问题、已知错误和变更请求等方面的管理信息，其中问题管理报告应该说明如何调查、分析、解决所发生的问题，以及（　　）。A.客户教育与培训情况B.对服务支持人员进行教育和培训情况C.问题管理和故障管理的规章制度D.所消耗的资源和取得的进展
选项 A.客户教育与培训情况
B.对服务支持人员进行教育和培训情况
C.问题管理和故障管理的规章制度
D.所消耗的资源和取得的进展
答案 D
解析 问题管理流程应定期或不定期地提供有关问题、已知错误和变更请求等方面的管理信息，这些管理信息可用做业务部门和IT部门的决策依据，其中，提供的管理报告应说明调查、分析和解决问题和已知错误所消耗的资源和取得的进展。具体包括：
1、事件报告；
2、产品质量；
3、管理效果；
4、常规问题管理与问题预防管理之间的关系；问题状态和行动计划；改进问题管理的意见和建议。
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