问题管理流程应定期或不定期地提供有关问题、已知错误和变更请求等方面的管理信息,其

admin2022-08-02  77

问题 问题管理流程应定期或不定期地提供有关问题、已知错误和变更请求等方面的管理信息,其中问题管理报告应该说明如何调查、分析、解决所发生的问题,以及( )。A.客户教育与培训情况B.对服务支持人员进行教育和培训情况C.问题管理和故障管理的规章制度D.所消耗的资源和取得的进展

选项 A.客户教育与培训情况
B.对服务支持人员进行教育和培训情况
C.问题管理和故障管理的规章制度
D.所消耗的资源和取得的进展

答案 D

解析 问题管理流程应定期或不定期地提供有关问题、已知错误和变更请求等方面的管理信息,这些管理信息可用做业务部门和IT部门的决策依据,其中,提供的管理报告应说明调查、分析和解决问题和已知错误所消耗的资源和取得的进展。具体包括1、事件报告;2、产品质量;3、管理效果;4常规问题管理与问题预防管理之间的关系;问题状态和行动计划;改进问题管理的意见和建议。
转载请注明原文地址:https://tihaiku.com/congyezige/2420399.html

最新回复(0)