首页
登录
从业资格
在实际运用IT服务过程中,出现问题是无法避免的,因此需要对问题进行调查和分析。将
在实际运用IT服务过程中,出现问题是无法避免的,因此需要对问题进行调查和分析。将
资格题库
2022-08-02
52
问题
在实际运用IT服务过程中,出现问题是无法避免的,因此需要对问题进行调查和分析。将系统或服务的故障或者问题作为“结果”,以导致系统发生失效的诸因素作为“原因”绘出图形,进而通过图形来分析导致问题出现的主要原因。这属于( )。A.头脑风暴法B.鱼骨图法C.Kepner&Tregoe法D.流程图法
选项
A.头脑风暴法
B.鱼骨图法
C.Kepner&Tregoe法
D.流程图法
答案
B
解析
Kepner&Tregoe法是一种分析问题的方法,即出发点是解决问题是一个系统的过程,应该最大程度上利用已有的知识和经验。它把问题分析为以下5个阶段。1、定义问题;2、描述问题;3、找出问题的可能原因;4、测试最可能的原因;5、验证问题原因。鱼骨图法是分析问题原因常用的方法之一。在问题分析中,“结果”是指故障或者问题现象,“因素”是指导致问题现象的原因。鱼骨头就是将系统或服务的故障或者问题作为“结果”、以导致系统发生失效的诸因素作为“原因”绘出图形,进而通过图形分析从错综复杂、多种多样的因素中找出导致问题出现的主要原因的一种图形。头脑风暴法是一种激发个人创造性思维的方法,它常用于解决问题的方法的前三步:明确问题、原因分类和获得解决问题的创新性方案。流程图法通过梳理系统服务的流程和业务运营的流程,画出相应的流程图,关注各个服务和业务环节交接可能出现异常的地方、分析问题的原因所在。
转载请注明原文地址:https://tihaiku.com/congyezige/2420173.html
本试题收录于:
中级 信息系统管理工程师题库软件水平考试初中高级分类
中级 信息系统管理工程师
软件水平考试初中高级
相关试题推荐
【说明】某公司网络拓扑结构如图3-1所示。 【问题1】(3分,每空1分
阅读以下说明,回答问题1至问题4,将解答填入答题纸对应的解答栏内。 【说明
阅读以下说明,回答问题1至问题5,将解答填入答题纸对应的解答栏内。 【说明】
参见下图的网络配置,客户机无法访问服务器,原因是什么? A.服务器的IP地址是
【说明】 某单位采用Windows操作系统配置DNS服务器,根据配置回答下列
【说明】 某单位采用Windows操作系统配置DNS服务器,根据配置回答下列
【说明】 某网络调查系统采用ASP+Access开发,其后台管理登录页面如图4
阅读以下说明,回答问题1至问题4,将解答填入答题纸对应的解答栏内。 【说明】
负责解释执行JavaScript代码的是()。A.Web服务器 B.Web浏
阅读以下说明,回答问题l至问题4,将解答填入答题纸对应的解答栏内。 【说明】
随机试题
Whatnumbershouldreplacethequestionmark?[img]2018m11x/ct_eyyjscm_eyyjsciq_
Inourclass,whenthebellrangandtheteacherclosedhisbook,itwasa_____
[originaltext]WhenIwasgrowingupinAmerica,Iwasashamedofmymother’
女,27岁,产后半月,右乳房胀痛伴高热38.5℃,体检:右乳房外上象限明显红肿,
强心苷中毒最常见的早期症状是()A.房室传导阻滞 B.Q-T间期缩短
患者,男性,32岁,车祸造成左胫骨骨折,手法复位行石膏固定术。护士向患者介绍其功
某果品公司急需将一批不易存放的水果从A市运到B市销售。现有四家运输公司可供选择,
现有两只证券投资基金,其中基金A高度重视流动性,必须保留一定的现金资产,基金B的
下列各项中,确定已记录金额与预期值之间可接受的差异额的考虑因素有()。A.重要
按照《中华人民共和国会计法》的规定,一般会计人员办理交接手续,由其他会计人员监交
最新回复
(
0
)