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关于服务回顾的描述中,不正确的是( )A.服务回顾工作可与服务质量评审会议一
关于服务回顾的描述中,不正确的是( )A.服务回顾工作可与服务质量评审会议一
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2022-08-02
74
问题
关于服务回顾的描述中,不正确的是( )A.服务回顾工作可与服务质量评审会议一起举行,供方和 客户一同参与B.与客户服务回顾的内容包括合同执行、目标达成、工程师KPI等情况C.与客户高层进行年度 服务回顾时,应回顾项目的整体交付实施情况D.为避免服务回顾延期,应设置回顾服务完成率的考核
选项
A.服务回顾工作可与服务质量评审会议一起举行,供方和 客户一同参与
B.与客户服务回顾的内容包括合同执行、目标达成、工程师KPI等情况
C.与客户高层进行年度 服务回顾时,应回顾项目的整体交付实施情况
D.为避免服务回顾延期,应设置回顾服务完成率的考核
答案
B
解析
与客户回顾的内容不包括工程师KPI,工程师KPI属于团队回顾的内容。与客户回顾内容包括:(1)服务合同执行情况。(2)服务目标达成情况。(3)服务绩效(服务级别协议)、成果。(4)满意度调查。(5)服务范围、工作量。(6)客户业务需求的变化。(7)服务中存在的问题及行动计划。(8)上一次会议中制订的行动计划的进展汇报。
团队内部回顾内容,采用周例会的机制来进行内部回顾,内容包括:(1)上周期工作计划回顾。(2)本周期内遇到的特殊或疑难工单。(3)讨论本周期内未解决的工单。(4)各小组工作简报。(5)本周期的问题回顾。(6)本周期内的工程师KPI总结(如工程师工单量、工程师平均响应时间、工程师平均解决时间、工程师现场支持解决率)。(7)下周期工作计划安排。注:对于重大项目,应以项目复盘的形式进行内部的服务回顾。
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高级系统规划与管理师题库软件水平考试初中高级分类
高级系统规划与管理师
软件水平考试初中高级
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