关于服务回顾的描述,正确的是( )。A.服务回顾工作可与服务质量评审会一起进

资格题库2022-08-02  53

问题 关于服务回顾的描述,正确的是(   )。A.服务回顾工作可与服务质量评审会一起进行B.服务回顾关注内容可分为与客户回顾内容和团队外部回顾内容C.服务回顾二级为每周例会,向客户汇报当周服务情况D.服务回顾四级针对重大事件,不定期按需沟通

选项 A.服务回顾工作可与服务质量评审会一起进行
B.服务回顾关注内容可分为与客户回顾内容和团队外部回顾内容
C.服务回顾二级为每周例会,向客户汇报当周服务情况
D.服务回顾四级针对重大事件,不定期按需沟通

答案 A

解析 服务回顾的主要活动根据服务需方与供方不同的关注内容分为两类,分别是与客户回顾内容、团队内部回顾内容,并加以相关服务回顾机制进行过程管理,规定了回顾级别、具体内容、频率和参与者。服务回顾工作与服务质量评审会议一起举行,由服务供方系统规划与管理师与业务关系经理组织,双方相关人员参与。
服务回顾机制:
(1)一级:重大事件、特殊事件的沟通,按需。
(2)二级:项目月度例会,向客户汇报当月服务情况,按月度。
(3)三级:项目季度回顾,向客户汇报当季项目运营情况,按季度。
(4)四级:合作年度回顾,回顾整体实施交付情况,按年度。
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