2. 从业资格
  3. 以下不属于服务设计关键成功因素的是（ ）。A. 获取新的服务或添加附加客户的流程

以下不属于服务设计关键成功因素的是（ ）。A. 获取新的服务或添加附加客户的流程

最全题库2022-08-02  25
问题 以下不属于服务设计关键成功因素的是（ ）。A. 获取新的服务或添加附加客户的流程及程序B. 备件管理规范与 SLA. 的协调性C. 服务人员能力达标，能正确使用各种服务工具D. 及时根据服务级别和服务需求的变更调整服务资源的配置
选项 A. 获取新的服务或添加附加客户的流程及程序
B. 备件管理规范与 SLA. 的协调性
C. 服务人员能力达标，能正确使用各种服务工具
D. 及时根据服务级别和服务需求的变更调整服务资源的配置
答案 A
解析 资源要素的关键成功因素包括：

(1)服务人员能力达标，能正确使用各种服务工具。

(2)服务台的职能明确、服务过程规范。

(3)备件管理规范与SLA中的条款相一致。

(4)有效的监控平台能提高主动发现事故或事件的概率，提前做好预防工作。

(5)及时根据服务级别和服务需求的变更调整服务资源的配置。

(6)如备件库由第三方提供，第三方的支持服务级别充分满足服务需求。

选项A获取新的服务或添加附加客户的流程及程序是服务目录中可能包含的一些变量及促进因素。
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