首页
登录
从业资格
对运维服务进行有效测量是服务改进的基础,系统规划与管理师在采集数据时,统计服务台
对运维服务进行有效测量是服务改进的基础,系统规划与管理师在采集数据时,统计服务台
资格题库
2022-08-02
48
问题
对运维服务进行有效测量是服务改进的基础,系统规划与管理师在采集数据时,统计服务台人员首次派单得到解决的事件与事件请求总数的比值,属于对()的测量。A. 人员B. 资源C. 技术D. 管理
选项
A. 人员
B. 资源
C. 技术
D. 管理
答案
B
解析
本题主要考查考生对于服务测量各测量项及指标的划分及理解。题干中“服务台人员首次派单得到解决的事件与事件请求总数的比值”是对服务台派单准确率的定义描述,而服务台是 IT 服务资源测量的一项重要内容,其余还包括 IT 服务运维工具、备件库和知识库。
转载请注明原文地址:https://tihaiku.com/congyezige/2399846.html
本试题收录于:
高级系统规划与管理师题库软件水平考试初中高级分类
高级系统规划与管理师
软件水平考试初中高级
相关试题推荐
某实验室欲建立一个实验室环境监测系统,能够显示实验室的温度、湿度以及洁净度等环境
某实验室欲建立一个实验室环境监测系统,能够显示实验室的温度、湿度以及洁净度等环境
某航空公司的会员积分系统将其会员划分为:普卡(Basic)、银卡(Silver)
某航空公司会员积分系统(CFrequentFlyer)的主要功能描述如下: 乘
假设某计算机系统中只有一个CPU、一台输入设备和一台输出设备,若系统中有四个作业
某公司内部使用wb.xyz.com.cn作为访问某服务器的地址,其中wb是(
某操作系统文件管理采用索引节点法。每个文件的索引节点有8个地址项,每个地址项大小
以下关于软件测试的叙述中,不正确的是( )。A.在设计测试用例时应考虑输入数据
以下叙述中,( )不是一个风险。A.由另一个小组开发的子系统可能推迟交付,导致
某航空公司拟开发一个机票预订系统,旅客预订机票时使用信用卡付款。付款通过信用卡公
随机试题
Apatrolteamofsealionsanddolphinsfeaturedinalarge-scalemilitarye
Asapopularsayinggoes:"【C1】______"Goodhealthenablesoneto【C2】______an
Teachersandparentsnormallycallattentiontothepictureswhentheyread
负责《上市公司行业分类指引》的具体执行,并负责上市公司类别变更等日常管理工作和定
治疗肿瘤最有效的治疗方法是A:放疗 B:化疗 C:手术治疗 D:生物治疗
我国现存最早的一部编年体史书是()。 A《春秋》 B《国语》 C《
LES共含有48条我国较常见的生活事件,其中不包括()。A:应对方式问题 B:
企业根据现有的企业组织条件和技术水平等因素所能够达到的现实生产能力是指( )。
甲公司是一家制造业,单位负责人为赵某,单位设置了会计机构,会计机构负责人为钱某,
招标人的下列行为中,属于以不合理的条件限制、排斥潜在投标人或者投标人的有( )。
最新回复
(
0
)