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信息技术服务标准(ITSS)定义了IT服务的核心要素由人员、过程、技术和资源组成
信息技术服务标准(ITSS)定义了IT服务的核心要素由人员、过程、技术和资源组成
admin
2022-08-02
59
问题
信息技术服务标准(ITSS)定义了IT服务的核心要素由人员、过程、技术和资源组成。( )要素关注“正确做事”。A.人员B.过程C.技术D.资源
选项
A.人员
B.过程
C.技术
D.资源
答案
B
解析
本题考查的是ITSS(信息技术服务标准)基础知识。
IT服务由人员、过程、技术和资源组成。
过程(Process)是通过合理利用必要的资源,将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动,是提高管理水平和确保服务质量的关键要素。ITSS根据咨询设计、集成实施、运行维护等各种类型的IT服务,规定了应建立的流程和各个流程应实现的关键绩效指标(KPI),确保IT服务提供商能“正确做事”。通过按照ITSS要求建立简洁、高效和协调的流程,能有效地将人员、技术和资源要素连接起来,指导服务人员按规定的方式方法正确地做事。
转载请注明原文地址:https://tihaiku.com/congyezige/2303413.html
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中级 系统集成项目管理工程师题库软件水平考试初中高级分类
中级 系统集成项目管理工程师
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