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  3. 信息技术服务标准（ITSS）定义了IT服务的核心要素由人员、过程、技术和资源组成

信息技术服务标准（ITSS）定义了IT服务的核心要素由人员、过程、技术和资源组成

admin2022-08-02  53
问题 信息技术服务标准（ITSS）定义了IT服务的核心要素由人员、过程、技术和资源组成。（　　）要素关注“正确做事”。A.人员B.过程C.技术D.资源
选项 A.人员
B.过程
C.技术
D.资源
答案 B
解析 本题考查的是ITSS（信息技术服务标准）基础知识。
IT服务由人员、过程、技术和资源组成。
过程（Process）是通过合理利用必要的资源，将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动，是提高管理水平和确保服务质量的关键要素。ITSS根据咨询设计、集成实施、运行维护等各种类型的IT服务，规定了应建立的流程和各个流程应实现的关键绩效指标（KPI），确保IT服务提供商能“正确做事”。通过按照ITSS要求建立简洁、高效和协调的流程，能有效地将人员、技术和资源要素连接起来，指导服务人员按规定的方式方法正确地做事。
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