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  3. A公司中标某客户业务系统的运行维护服务项目，服务期从2018年1月1日至2018

A公司中标某客户业务系统的运行维护服务项目，服务期从2018年1月1日至2018

免费题库2022-08-02  37
问题 A公司中标某客户业务系统的运行维护服务项目，服务期从2018年1月1日至2018 年12月31日。在服务合同中，A公司向客户承诺该系统全年的非计划中断时间不超过20小时。1月初，项目经理小贾组织项目相关人员召开项目风险管理会议，从人员、资源、 技术、管理、客户、设备厂商等多方面对项目风险进行了识别，并制定了包含50多条风险的《风险清单》。小贾按照风险造成的负面影响程度从高到低对这些风险进行了优先级排序。在讨论风险应对措施时，工程师小王建议：针对来自项目团队内部的风险， 可以制定应对措施；针对来自外部（如客户、设备厂商）的风险，由于超出团队成员的控制范围，不用制定应对措施。小贾接受了建议，针对《风险清单》中的内部风险制定了应对措施，并将措施的实施责任落实到人，要求所有的应对措施在3月底前实施完毕。3月底，小贾通过电话会议的方式了解风险应对措施的执行情况，相关负责人均表示应对措施都已实施完成。小贾对大家的工作表示感谢，将《风险清单》中的所有风险进行了关闭，并宣布风险管理工作结束。5月初，客户想用国外某厂商研发的新型网络设备替换原有的国产网络设备，并征询小贾的建议。小贾认为新产品一般会采用最先进的技术，设备的稳定性和性能相比原来设备应该会有较大提升，强烈建议客户尽快替换。6月份，由于产品bug以及与主机、存储设备兼容性问题，新上线网络设备接连发生了5次故障。每次发生故障时，小贾第一时间安排人员维修，但故障复杂，加上工程师对新设备操作不熟练，每次维修花费时间较长。5次维修造成的系统中断时间超过了20小时，客户对此非常不满意。【问题1】（10分） 结合以上案例，请指出A公司在项目风险管理中存在的问题。【问题2】（4分）如果你是该项目的项目经理，针对新设备上线的风险，你有什么应对措施 【问题3】 （6分）结合本案例，判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写 “ √ ”，错误的选项填写“ × ”）：（1）定量风险分析是评估并综合分析风险的概率和影响，对风险进行优先排序，从而为后续分析或行动提供基础的过程。（　　）（2）在没有足够的数据建立模型的时候，定量风险分析可能无法实施。（　　）（3）风险再评估指的是检查并记录风险应对措施在处理已识别风险及其根源方面的有效性，以及风险管理过程的有效性。（　　）（4）在股票市场上买卖股票属于纯粹风险。（　　）（5）如果风险管理所花费的成本超过所管理的风险事件的预期货币价值，则可以考虑任其发生不进行管理。（　　）（6）风险的后果会因时空变化而有所变化，这反映了风险的偶然性。（　　）
选项
答案
解析 【问题1】：
1、没有制定风险管理计划，没有风险管理方法、责任人、资金、时间、定义概率和影响矩阵。
2、识别风险应该贯穿项目始终，不断识别新风险，只在项目开始进行了一次。
3、定性分析存在问题，只按照项目负面影响进行排序，应该综合分析发生的概率和影响，对风险进行排序；
4、规划风险应对存在问题：只应对内部风险，不管理外部风险；根据优先级管理所有风险。
5、控制风险--没有风险再评估、没有风险审计（每条2分共10分）
【问题2】
根据风险应对策略，采用减轻应对风险策略：上线前多次测试、与其他设备联合测试兼容性；在正式使用环境中并行和冗余、试运行测试。在正式上线出现问题要有紧急应对方案。
【问题3】
错对错错对错
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