2. 从业资格
  3. ITSS规定了IT服务生命周期由5个阶段组成。“定期评审IT服务满足业务运营的情

ITSS规定了IT服务生命周期由5个阶段组成。“定期评审IT服务满足业务运营的情

最全题库2022-08-02  33
问题 ITSS规定了IT服务生命周期由5个阶段组成。“定期评审IT服务满足业务运营的情况，以及IT服务本身存在的缺陷”是在（　　）阶段的工作内容。A.部署实施B.服务运营C.持续改进D.监督管理
选项 A.部署实施
B.服务运营
C.持续改进
D.监督管理
答案 C
解析 本题考查信息技术服务生命周期。
IT服务生命周期由规划设计（Planning&Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision）5个阶段组成，简称PIOIS。其中：
1）规划设计：从客户业务战略出发，以需求为中心，参照ITSS对IT服务进行全面系统的战略规划和设计，为IT服务的部署实施做好准备，以确保提供满足客户需求的IT服务；
2）部署实施：在规划设计基础上，依据ITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案；
3）服务运营：根据服务部署情况，依据ITSS，采用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性，实现业务运营与IT服务运营融合；
4）持续改进：根据服务运营的实际情况，定期评审IT服务满足业务运营的情况，以及IT服务本身存在的缺陷，提出改进策略和方案，并对IT服务进行重新规划设计和部署实施，以提高IT服务质量；
5）监督管理：本阶段主要依据ITSS对IT服务服务质量进行评价，并列服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。
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