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客户关系管理(CRM)系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上
客户关系管理(CRM)系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上
题库
2022-08-02
26
问题
客户关系管理(CRM)系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上,能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中,错误的是( ) 。A.销售自动化是CRM系统中最基本的模块B.营销自动化作为销售自动化的扩充,包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等C.CRM系统能够与ERP 系统在财务、制造、库存等环节进行连接,但两者关系相对松散,一般不会形成闭环结构D.客户服务与支持是CRM 系统的重要功能。目前,客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现的
选项
A.销售自动化是CRM系统中最基本的模块
B.营销自动化作为销售自动化的扩充,包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等
C.CRM系统能够与ERP 系统在财务、制造、库存等环节进行连接,但两者关系相对松散,一般不会形成闭环结构
D.客户服务与支持是CRM 系统的重要功能。目前,客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现的
答案
C
解析
CRM 系统具备数据挖掘功能,可以与ERP 系统在财务、制造、库存等环节进行连接,能够形成闭环结构。
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中级 系统集成项目管理工程师题库软件水平考试初中高级分类
中级 系统集成项目管理工程师
软件水平考试初中高级
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