某企业目前有15个运维服务合同正在执行,为提高服务质量和效率,企业采取的正确做法

考试题库2022-08-02  28

问题 某企业目前有15个运维服务合同正在执行,为提高服务质量和效率,企业采取的正确做法应包括(  )。①建立一个服务台统一接受客户的服务请求;②设立一个运维服务部门对15个项目进行统一管理;③建立相同的目标确保各项目都能提供高质量的服务;④建立一套统一的知识库A.①②③B.②③④C.①③④D.①②④

选项 A.①②③
B.②③④
C.①③④
D.①②④

答案 D

解析 根据上题分析所述,一个组织同时进行多个项目时,项目管理办公室应承担统一收集和汇总这些项目的信息和绩效,并对组织高层或其他需要这些信息的部门或组织进行报告的任务。同时这些信息也帮助组织进行判断,该项目是否运行在正确的轨迹上。
故“①建立一个服务台统一接受客户的服务请求;②设立一个运维服务部门对15个项目进行统一管理;④建立一套统一的知识库”都是可取的。而“③建立相同的目标确保各项目都能提供高质量的服务”过于绝对,不一定是适宜的。因为不同项目其目标、范围、进度、成本、质量等基准是不一定相同的。故D是正确答案。
转载请注明原文地址:https://tihaiku.com/congyezige/2296940.html

最新回复(0)