2. 从业资格
  3. 下列关于游客投诉的说法，正确的有（　　）。A.接受投诉时，应尽量采取个别接触的方

下列关于游客投诉的说法，正确的有（　　）。A.接受投诉时，应尽量采取个别接触的方

资格题库2022-08-02  131
问题 下列关于游客投诉的说法，正确的有（　　）。A.接受投诉时，应尽量采取个别接触的方式B.遵循“谁的问题谁负责”，争取“就地消化”C.独立解决游客所投诉的问题D.注意保护投诉者的隐私E.对于投诉问题应立即进行处理
选项 A.接受投诉时，应尽量采取个别接触的方式
B.遵循“谁的问题谁负责”，争取“就地消化”
C.独立解决游客所投诉的问题
D.注意保护投诉者的隐私
E.对于投诉问题应立即进行处理
答案 ABD
解析 C项，对于一些重要投诉或导游无力解决的问题，应及时报告旅行社。E项，对于游客的投诉，即不能全盘肯定，也不能全盘否定，应先进行全面的调查，对其所投诉的问题进行核实，在此基础上根据事实进行处理。
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