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下列关于游客投诉的说法,正确的有( )。A.接受投诉时,应尽量采取个别接触的方
下列关于游客投诉的说法,正确的有( )。A.接受投诉时,应尽量采取个别接触的方
资格题库
2022-08-02
96
问题
下列关于游客投诉的说法,正确的有( )。A.接受投诉时,应尽量采取个别接触的方式B.遵循“谁的问题谁负责”,争取“就地消化”C.独立解决游客所投诉的问题D.注意保护投诉者的隐私E.对于投诉问题应立即进行处理
选项
A.接受投诉时,应尽量采取个别接触的方式
B.遵循“谁的问题谁负责”,争取“就地消化”
C.独立解决游客所投诉的问题
D.注意保护投诉者的隐私
E.对于投诉问题应立即进行处理
答案
ABD
解析
C项,对于一些重要投诉或导游无力解决的问题,应及时报告旅行社。E项,对于游客的投诉,即不能全盘肯定,也不能全盘否定,应先进行全面的调查,对其所投诉的问题进行核实,在此基础上根据事实进行处理。
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