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在处理旅游者个别要求时,面对旅游者的苛求和挑剔,导游人员应该做到( )。A.认
在处理旅游者个别要求时,面对旅游者的苛求和挑剔,导游人员应该做到( )。A.认
练习题库
2022-08-02
84
问题
在处理旅游者个别要求时,面对旅游者的苛求和挑剔,导游人员应该做到( )。A.认真倾听、微笑对待、耐心解释B.微笑对待、认真辩解、予以拒绝C.认真倾听、严肃对待、婉言拒绝D.沉着接待、耐心解释、分清是非
选项
A.认真倾听、微笑对待、耐心解释
B.微笑对待、认真辩解、予以拒绝
C.认真倾听、严肃对待、婉言拒绝
D.沉着接待、耐心解释、分清是非
答案
A
解析
在导游活动中,某些人出于某种心态,对导游人员的工作横加指责、过分挑剔并提出过分要求。对此,导游人员应该:①认真倾听,不要没有听完就指责旅游者的要求过高或胡乱解释;②微笑对待,不要一听到不顺耳的话就表示反感并恶语相向;③耐心解释,对合理的但不可能办到的要求,要耐心、实事求是地进行解释,不要以“办不到”一口拒绝。
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