2. 从业资格
  3. 在处理旅游者个别要求时，面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员应该做到（　　）。A.认

在处理旅游者个别要求时，面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员应该做到（　　）。A.认

练习题库2022-08-02  87
问题 在处理旅游者个别要求时，面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员应该做到（　　）。A.认真倾听、微笑对待、耐心解释B.微笑对待、认真辩解、予以拒绝C.认真倾听、严肃对待、婉言拒绝D.沉着接待、耐心解释、分清是非
选项 A.认真倾听、微笑对待、耐心解释
B.微笑对待、认真辩解、予以拒绝
C.认真倾听、严肃对待、婉言拒绝
D.沉着接待、耐心解释、分清是非
答案 A
解析 在导游活动中，某些人出于某种心态，对导游人员的工作横加指责、过分挑剔并提出过分要求。对此，导游人员应该：①认真倾听，不要没有听完就指责旅游者的要求过高或胡乱解释；②微笑对待，不要一听到不顺耳的话就表示反感并恶语相向；③耐心解释，对合理的但不可能办到的要求，要耐心、实事求是地进行解释，不要以“办不到”一口拒绝。
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