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导游员为调节游客在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务是( )。A.功能性服务
导游员为调节游客在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务是( )。A.功能性服务
资格题库
2022-08-02
36
问题
导游员为调节游客在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务是( )。A.功能性服务B.情绪性服务C.规范化服务D.个性化服务
选项
A.功能性服务
B.情绪性服务
C.规范化服务
D.个性化服务
答案
B
解析
心理服务又称情绪性服务,是指导游员为调节旅游者在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务,心理学知识是导游提供心理服务的基础。导游员提供心理服务的基本要求是:尊重旅游者的自尊心,保持微笑服务,学会使用柔性语言,与旅游者建立伙伴关系。
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