导游员为调节游客在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务是（　　）。A.功能性服务

资格题库2022-08-02 78

问题导游员为调节游客在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务是（　　）。A.功能性服务B.情绪性服务C.规范化服务D.个性化服务

选项 A.功能性服务
B.情绪性服务
C.规范化服务
D.个性化服务

答案 B

解析心理服务又称情绪性服务，是指导游员为调节旅游者在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务，心理学知识是导游提供心理服务的基础。导游员提供心理服务的基本要求是：尊重旅游者的自尊心，保持微笑服务，学会使用柔性语言，与旅游者建立伙伴关系。

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导游证

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