2. 从业资格
  3. 游客要求调换不同朝向的同一标准客房，导游人员应该（ ）。A.婉言拒绝 B.请领

游客要求调换不同朝向的同一标准客房，导游人员应该（ ）。A.婉言拒绝 B.请领

练习题库2022-08-02  145
问题 游客要求调换不同朝向的同一标准客房，导游人员应该（ ）。A.婉言拒绝B.请领队在团内调整C.如有空房，可适当予以满足D.如无法满足，向游客耐心解释E.可满足，但须另付服务费
选项 A.婉言拒绝
B.请领队在团内调整
C.如有空房，可适当予以满足
D.如无法满足，向游客耐心解释
E.可满足，但须另付服务费
答案 BCD
解析 当客人要求调换另一朝向或另一楼层的同一标准客房时，若不涉及房间价格并且饭店有空房，可与饭店客房部联系，适当予以满足，或请领队在团队内部进行调整。无法满足时，应做耐心解释，并向游客致歉。由于是同一标准的客房，因而不需要付差价。
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