2. 从业资格
  3. 导游人员针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定。这种回

导游人员针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定。这种回

练习题库2022-08-02  31
问题 导游人员针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定。这种回绝技巧是（）。A.引申式回绝B.柔和式回绝C.诱导式回绝D.迂回式回绝
选项 A.引申式回绝
B.柔和式回绝
C.诱导式回绝
D.迂回式回绝
答案 C
解析 在导游服务中，导游人员常常会碰到游客提出的不合理或不可能办到的要求，对于这类问题导游人员应善用回绝语言技巧进行回绝。常用的回绝技巧包括柔和式回绝、迂回式回绝、引申式回绝和诱导式回绝。柔和式回绝是指导游人员采用温和的语言进行推托的回绝方式；迂回式回绝是指导游人员对游客的发问或要求不正面表示意见，而是绕过问题从侧面予以回应或回绝；引申式回绝是指导游人员根据游客话语中的某些词语加以引申而产生新意的回绝方式；而诱导式回绝是指导游人员针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定的回应方式，符合题干的描述，因而选C。
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