2. 从业资格
  3. 如果游客投诉的问题是属于相关接待单位的，导游要有代人受过的胸怀，但是也不能将责任

如果游客投诉的问题是属于相关接待单位的，导游要有代人受过的胸怀，但是也不能将责任

资格题库2022-08-02  104
问题 如果游客投诉的问题是属于相关接待单位的，导游要有代人受过的胸怀，但是也不能将责任揽在自己身上。为了缓和游客气愤的心情，导游可表示（）。A.“对这种情况的发生，我也感到甚为遗憾”B.“对你此时的心情我也很理解”C.“对你的感受我甚为同情”D.“对你的遭遇我也有同感”E.“我将努力转达你的意见”
选项 A.“对这种情况的发生，我也感到甚为遗憾”
B.“对你此时的心情我也很理解”
C.“对你的感受我甚为同情”
D.“对你的遭遇我也有同感”
E.“我将努力转达你的意见”
答案 ABE
解析
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