2. 从业资格
  3. 理财师处理客户投诉的正确的方法和技巧包括（ ）。A.告知客户投诉处理的流程，减

理财师处理客户投诉的正确的方法和技巧包括（ ）。A.告知客户投诉处理的流程，减

题库2022-08-02  32
问题 理财师处理客户投诉的正确的方法和技巧包括（  ）。A.告知客户投诉处理的流程，减少客户的焦虑B.先安抚感情、后处理事件C.面对客户的投诉或抱怨，迅速行动、及时处理D.撇清责任，将问题转移给其他部门或上级E.只处理事件，就事论事
选项 A.告知客户投诉处理的流程，减少客户的焦虑
B.先安抚感情、后处理事件
C.面对客户的投诉或抱怨，迅速行动、及时处理
D.撇清责任，将问题转移给其他部门或上级
E.只处理事件，就事论事
答案 ABC
解析 为了正确处理好客户投诉，在具体实践中理财师应该做好三方面工作：①行动迅速；②先安抚感情、后处理事件；③客户投诉处理方法应该标准化、流程化，而且要告知客户。
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