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理财师处理客户投诉的正确的方法和技巧包括( )。A.告知客户投诉处理的流程,减
理财师处理客户投诉的正确的方法和技巧包括( )。A.告知客户投诉处理的流程,减
题库
2022-08-02
75
问题
理财师处理客户投诉的正确的方法和技巧包括( )。A.告知客户投诉处理的流程,减少客户的焦虑B.先安抚感情、后处理事件C.面对客户的投诉或抱怨,迅速行动、及时处理D.撇清责任,将问题转移给其他部门或上级E.只处理事件,就事论事
选项
A.告知客户投诉处理的流程,减少客户的焦虑
B.先安抚感情、后处理事件
C.面对客户的投诉或抱怨,迅速行动、及时处理
D.撇清责任,将问题转移给其他部门或上级
E.只处理事件,就事论事
答案
ABC
解析
为了正确处理好客户投诉,在具体实践中理财师应该做好三方面工作:①行动迅速;②先安抚感情、后处理事件;③客户投诉处理方法应该标准化、流程化,而且要告知客户。
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