客户关系管理的终极目标是（）的最大化。A.客户资源 B.客户终身价值 C.客

考试题库2022-08-02 77

问题客户关系管理的终极目标是（）的最大化。A.客户资源B.客户终身价值C.客户资产D.客户忠诚度

选项 A.客户资源
B.客户终身价值
C.客户资产
D.客户忠诚度

答案 D

解析金融服务包括理财规划服务中的客户关系管理，可以定位为收集、整理客户的详细信息，在了解客户的基础上严格管理所有的客户接触点，以使客户忠诚度最大化的过程。

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