首页
登录
从业资格
在客户投诉处理上,下列说法正确的有( )。A.完成销售任务优先于处理客户投诉
在客户投诉处理上,下列说法正确的有( )。A.完成销售任务优先于处理客户投诉
考试题库
2022-08-02
54
问题
在客户投诉处理上,下列说法正确的有( )。A.完成销售任务优先于处理客户投诉B.将投诉作为赢取或维护客户的机会C.充分认识到正确处理投诉的重要性D.尽可能满足客户提出的所有诉求E.及时阻止客户发泄不满情绪
选项
A.完成销售任务优先于处理客户投诉
B.将投诉作为赢取或维护客户的机会
C.充分认识到正确处理投诉的重要性
D.尽可能满足客户提出的所有诉求
E.及时阻止客户发泄不满情绪
答案
BC
解析
在客户投诉及处理上,理财师应该认识和掌握如下几个要点:①充分认识到正确处理好客户投诉的重要性;②把危机转化为机会,客户投诉是赢取或维护客户的机会;③正确处理好客户投诉。
转载请注明原文地址:https://tihaiku.com/congyezige/2043892.html
本试题收录于:
中级个人理财题库中级银行从业分类
中级个人理财
中级银行从业
相关试题推荐
下列关于个人住房贷款的说法,错误的是()。A.主要有自营性个人住房贷款与公
下列关于押品种类的说法正确的是()。A.银行的存量押品分为金融质押品、应收
申请评分模块是整个个贷审批流程中的一个环节,以下关于评分环节的说法正确的是(
以下关于“直客式”个人贷款营销模式的表述错误的是()。A.可以让客户摆脱房
关于个人贷款还款方式变更,下列说法正确的是()。A.借款人可通过电话或书面
关于借款合同的填写和审核,下列说法错误的是()。A.合同填写必须做到标准、
在实际应用催收评分时,对于不同的客户情况,下面说法错误的是()。A.行为模
关于个人经营类贷款,下列说法错误的是()。A.个人商用房贷款是指贷款人向借
下列关于房地产估价的说法中,正确的有()。A.房地产估价目的限制了估价报告
房地产估价方法的选用,下列说法错误的是()。A.对同一估价对象宜选用两种以
随机试题
Today’scollegestudentsaremorenarcissisticandself-centeredthantheir
Onlywhenonelosesfreedom______itsvalue.A、doesoneknowB、oneknowsC、oned
TheinternationalconferenceofaiddonorstoEastTimorisscheduledon______.
Whenpeopleprintastamp,anyerrormadeonastampraisesitsvaluetosta
Forthispart,youareallowed30minutestowriteanessayonmannerofdea
[originaltext]M:Hello,I’mlookingforareferencebook.W:Doyouknowthet
患者,男性,62岁。左侧全肺切除术(肺癌)后2周,出现咳嗽、咳痰,呈淡绿色痰,伴
小分子的羟基萘醌类化合物具有A酸性 B碱性 C升华性 D强氧化性 E与金
有抗生育作用的祛风湿药是A:秦艽B:五加皮C:雷公藤D:防己E:防风
预算调整的主要形式有()。A.动用预备费 B.预算资金的调剂 C.政府资金
最新回复
(
0
)