2. 从业资格
  3. 下列关于客户中心论说法错误的有(　　)。A.以客户满意为中心 B.把客户的需求

下列关于客户中心论说法错误的有(　　)。A.以客户满意为中心 B.把客户的需求

题库2022-08-02  71
问题 下列关于客户中心论说法错误的有(　　)。A.以客户满意为中心B.把客户的需求、满意和关系放到首位C.销售成为企业经营的关键目标D.提高产量成为企业经营的核心E.以利润为中心
选项 A.以客户满意为中心
B.把客户的需求、满意和关系放到首位
C.销售成为企业经营的关键目标
D.提高产量成为企业经营的核心
E.以利润为中心
答案 CDE
解析 客户中心论即“客户满意中心论”。随着市场竞争加剧或成熟，一方面企业面临成本、费用削减空间日益缩小；与此同时，由于科技手段、自动化、标准化的提高，产品同质化越来越严重，企业经营管理把客户的需求、满意和关系放到了首位，因此C、D、E三项不正确。
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