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在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括（ ）。A.充分认识到正确
在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括（ ）。A.充分认识到正确
admin
2022-08-02
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问题
在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括（ ）。A.充分认识到正确处理好客户投诉的重要性B.把危机转化为机会C.正确处理好客户投诉D.优先解决高端客户问题
选项
A.充分认识到正确处理好客户投诉的重要性
B.把危机转化为机会
C.正确处理好客户投诉
D.优先解决高端客户问题
答案
D
解析
在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握如下几个要点：①充分认识到正确处理好客户投诉的重要性；②把危机转化为机会，客户投诉是赢取或维护客户的机会；③正确处理好客户投诉。
转载请注明原文地址:https://tihaiku.com/congyezige/2043065.html
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中级个人理财题库中级银行从业分类
中级个人理财
中级银行从业
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