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( )是客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖,它是客户满意不断强化的
( )是客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖,它是客户满意不断强化的
资格题库
2022-08-02
79
问题
( )是客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖,它是客户满意不断强化的结果。A.客户忠诚B.客户认同C.客户满意D.客户信任
选项
A.客户忠诚
B.客户认同
C.客户满意
D.客户信任
答案
D
解析
客户信任是指客户对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖,它是客户满意不断强化的结果,与客户满意倾向于感性感觉不同,客户信任是客户在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。
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中级个人理财
中级银行从业
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