客户投诉指责时自我调节的解压法有（）。A.保持冷静，做深呼吸 B.我是问

练习题库2022-08-02 107

问题客户投诉指责时自我调节的解压法有（）。A.保持冷静，做深呼吸B.我是问题的解决者，我要控制住局面C.我要知道事情的经过和真相，所以我不能激动D.马上给客户解释，分清谁的差错E.客户不满意，不是我不满意，我不能受他的影响

选项 A.保持冷静，做深呼吸

B.我是问题的解决者，我要控制住局面

C.我要知道事情的经过和真相，所以我不能激动

D.马上给客户解释，分清谁的差错

E.客户不满意，不是我不满意，我不能受他的影响

答案 ABCE

解析 D项，作为金融机构的代表除了行动迅速外，不应马上给客户解释、说明问题或试图分清谁的差错，那样容易给客户留下“理财师在推卸责任”的印象，而是应该对客户的处境和反应表示理解，安抚客户和尽力让客户放心问题会尽快得到澄清和解决。

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个人汽车贷款的受理是指从客户向银行提交()、银行受理到上报审核的全过程。A.借

个人贷款网点机构营销渠道按客户定位分类包括()。A.专业性网点机构营销渠道

“直客式”营销模式有利于银行()。A.培育和发展长期、优质的客户群 B.

在等额累进法中，对收入增加的客户，可采取（　　）的方法，使借款人分期还款额增多，

根据客户对风险和收益的态度对个人贷款市场进行细分，所遵循的细分标准是（　　）。A

下列关于个人标准信用信息基础数据库信息采集的说法，错误的是（　　）。A.当客户通

个人贷款营销中，银行对社会、人口和文化环境分析的内容有（　　）。A.信贷客户的分

下列各项中，影响银行市场微观环境的因素不包括（　　）。A.客户的信贷动机 B.

根据迈克尔?波特竞争战略理论，（　　）的立足点是挽留老客户。A.分层营销策略

客户李某购买首套个人住房，建筑面积为85平方米．单价为每平方米4500元，拟使用

Whywastheseminardelayed?[br][originaltext]W:Hey,Mike.Iwasjusttoldt

Ithasbeensaidthateveryonelivesbysellingsomething.Inthelightoft

能够欣赏到四季真是一种乐趣，大自然展露力量，人的心情转为谦卑。冬至过后，日光渐长，早晨六时许，晨曦未现，已可听到鸟鸣，繁花一种一种次第开放，先是早春樱、

Thethreeforeignerswerepushedoutofthewaybecause______.[br]Accordingto

Asmostparentsofsmallchildrenwillreluctantlyadmit,nothingcanoccupy

Thebiggestsafetythreatfacingairlinestodaymaynotbeaterroristwith

简述高校思想政治教育的原则。

在地面下7m处进行扁铲侧胀试验，地下水位埋深1.0m，试验前率定时膨胀至0.05

患者，女，50岁。患有风湿性心脏病、心功能不全二度。给予地高辛治疗1个月后，病情

根据《民用爆炸物品安全管理条例》的规定，从事营业性爆破作业活动的单位在办理工商登

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在等额累进法中，对收入增加的客户，可采取（ ）的方法，使借款人分期还款额增多，

根据客户对风险和收益的态度对个人贷款市场进行细分，所遵循的细分标准是（ ）。A

下列关于个人标准信用信息基础数据库信息采集的说法，错误的是（ ）。A.当客户通

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下列各项中，影响银行市场微观环境的因素不包括（ ）。A.客户的信贷动机 B.

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