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  3. （2022年真题）社区居民在参加居委会组织的游园活动时，因排队秩序混乱，与维持现

（2022年真题）社区居民在参加居委会组织的游园活动时，因排队秩序混乱，与维持现

admin2022-08-02  102
问题 （2022年真题）社区居民在参加居委会组织的游园活动时，因排队秩序混乱，与维持现场秩序的社区志愿者老李发生了争吵。为此，老李认为做志愿者“太不值了”，社会工作者老马对他进行了个别督导。老马督导的内容应包括（   ）。A.协助老李重新确认游园活动的程序安排B.协助老李澄清参与社区志愿服务的动机C.协助老李学习和掌握与居民沟通的技巧D.协助老李解决志愿服务时间与本职工作时间的冲突E.协助老李认识服务中的不足之处并接受建设性意见
选项 A.协助老李重新确认游园活动的程序安排
B.协助老李澄清参与社区志愿服务的动机
C.协助老李学习和掌握与居民沟通的技巧
D.协助老李解决志愿服务时间与本职工作时间的冲突
E.协助老李认识服务中的不足之处并接受建设性意见
答案 BCE
解析 在个别督导过程中，督导在态度和工作内容方面需要注意的事项有:一是督导者要诚恳地倾听被督导者的表述;二是督导者应仔细研究和批阅被督导者的工作记录、服务报告，以便发现被督导者的不足，提出教育的重点;三是督导者应采取接纳的态度，接纳被督导者的感受，经常鼓励被督导者对服务对象的问题和需求进行评价和判断，培养其自主思考和批判反思能力，最终实现推动被督导者自我学习和自我训练的目的;四是督导者在提出评价和建议时语气应委婉，以免被督导者出现抗拒心态;五是督导者要根据自己丰富的经验和扎实的理论知识基础，及时提供示范，建议可行的方法和技术，帮助被督导者更直接处理客观情境下服务对象的需求和问题。
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