某社区居民老王到街道办事处申请低保,因为前期提交的材料不全,他花了些时间补齐材料

admin2022-08-02  49

问题 某社区居民老王到街道办事处申请低保,因为前期提交的材料不全,他花了些时间补齐材料。再次提交后,老王认为工作人员答复不够及时,对居委会的社会工作者抱怨说:“他们办事的速度太慢了,我补了材料他们却迟迟不回复,这不是刁难人嘛,他们是故意不给我办吧......从同理关怀的角度看,社会工作者最适宜的回应是(  )。A.“我知道您很生气,但我们也没有办法.......“B.“申请还没有回复消息,您再等等,一定没有问题......”C.“申请没有回复消息,您觉得生气和不清,也开始怀疑他们了......”D.“您对申请的进度不满意,感到失望,也开始怀疑能不能申请到低保......”

选项 A.“我知道您很生气,但我们也没有办法.......“
B.“申请还没有回复消息,您再等等,一定没有问题......”
C.“申请没有回复消息,您觉得生气和不清,也开始怀疑他们了......”
D.“您对申请的进度不满意,感到失望,也开始怀疑能不能申请到低保......”

答案 D

解析 同理心即社会工作者设身处地体会服务对象的内心感受,理解服务对象的想法和要求。题目中,老王是因为低保申请被耽搁而产生抱怨情绪,D体现了设身处地为服务对象考虑。
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