某计算机网络技术有限公司因为下属分公司客户服务部招聘5名客户经理,主要负责公司网

考试题库2022-08-02  35

问题 某计算机网络技术有限公司因为下属分公司客户服务部招聘5名客户经理,主要负责公司网络产品的市场推广和客户服务,人力资源专家通过对现有客户经理绩优者的素质分析,得到了客户经理的胜任能力模型,如表2-1所示。该公司人力资源部门准备用面试方法对应聘者进行甄选,面试分为两轮进行,第一轮初试由一名招聘专员对求职者进行面试,每一名应聘者的面试时间不超过20分钟,评价内容包括仪表、言谈举止、亲和力、语言表达、性格气质、逻辑条理等。第二轮采用结构化面试方法,考官根据求职者的应答表现,对其胜任素质作出相应的评价。请结合本案例回答下列问题:(1)在实施面试过程中,面试考官应当注意掌握哪些技巧?(2)为应变能力指标设计情境面试问题和评价标准,填写在表2-2中。

选项

答案

解析 (1)在实施面试过程中,面试考官应当掌握的技巧:1.充分准备2.灵活提问3.多听少说4.善于提取要点5.进行阶段性总结6.排除各种干扰7.不要带有个人偏见8.在倾听的同时注意思考9.注意肢体语言沟通(2)为“应变能力”指标设计情境性面试问题时,应注意:①提出的问题是行为性的问题。②所设计的问题内容应针对应变能力,与指标说明内容密切相关。所设计的评分标准应针对应变能力的指标内容,评分等级数量不少于3个。④各评分等级之间有明显的区别,易于评定。⑤每个评分等级要有相应的分值。⑥有回答问题的时间限定。设计该“应变能力”指标的情境性问题和评分标准表如表2-3所示。表2-3“应变能力”指标的情境性问题和评分标准表
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