首页
登录
从业资格
(2017年5月)某大型超市为了提高服务质量,减少顾客在收银台结账排队的等待时间
(2017年5月)某大型超市为了提高服务质量,减少顾客在收银台结账排队的等待时间
最全题库
2022-08-02
19
问题
(2017年5月)某大型超市为了提高服务质量,减少顾客在收银台结账排队的等待时间,调整了收银台通道的整体布局,使通道总数由原来的16个增加到24个,并新招聘了一批收银员。人力资源部对收银员的入职培训以及入职后的技能培训非常重视。为了保证培训能够切实达到预期效果,人力资源部决定加强培训评估工作,要求尽快设计收银员培训的技能成果评估方案。请结合本案例回答以下问题: 收银员培训的技能成果评估应包括哪些内容?并举例说明
选项
答案
解析
(1)技能成果可以用来评价受训者对培训项目中所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的水准。员工培训后所获得的技能成果,主要表现在所掌握的技能水平,以及在实践活动中被应用的程度,即技能学习与技能转换两个方面。(4分)因此收银员培训的技能成果评估应当包括学习评估和行为评估。
1.学习评估,衡量学员对培训内容、技巧、概念的吸收与掌握程度,如设计考卷考查受训人员对收银员作业守则的熟悉程度和退货等的流程。(4分)
2.行为评估,衡量学员在培训后的行为是否因为培训导致。这是收银员培训评估中的重点评估部分。例如,现场上机操作收银设备,看对改口令、条码输入、刷卡、点钞、验钞等基本操作是否熟练;观察工作中是舌注意使用礼貌用语,着装与仪表是否符合规范等。(4分)
转载请注明原文地址:https://tihaiku.com/congyezige/1021479.html
本试题收录于:
二级人力理论和专业和综合评审题库企业人力资源管理师分类
二级人力理论和专业和综合评审
企业人力资源管理师
相关试题推荐
教师明确问题后,通常要给学生( )分钟的时间进行头脑风暴。A.5~8 B.5
行为导向型主观考评方法中花费时间少的是( )A.排列法 B.选择排列法 C
下列各项不属于直接指标法里工作质量衡量指标的是( )。A.顾客不满意率 B.
设计超时奖时要注意事项是( )。A.尽量鼓励员工在规定时间内完成任务 B.明
目标导向模型的不足之处有( )。A.该评估方法在时间上要求是一个完整的过程
( )信息是指培训的实施与需求在时间上是否相对应。A.培训及时性 B.培训有
结果评估的评估时间,一般是在培训后( )。A.半年或一年 B.半年或一年半
(2017年5月)人力资源管理费用不包括( )A.招聘费用 B.培训费用
(2018年11月)以下关于工作时间的说法错误的是( )。A.每月制度工作时间
(2018年11月)在费用和时间允许的情况下,对应聘者的初选工作应坚持( )。
随机试题
【B1】[br]【B3】welcomes前面加上that本题辨析关系分句的引导词。如果关系代词在关系分句中作主语的话,关系代词不可以省略。这一题的关键是要看
Sportsandgamesmakeourbodiesstrong,【B1】______gettingtoofat,andkeep
关于多层砖砌体房屋圈梁设置的做法,错误的是( )。A.装配式钢筋混凝土屋盖处的
在重特大事故或者复杂事故救援现场,应设置井下基地,安排矿山救护队指挥员、待机小队
男孩,12岁,肉眼血尿6个月,无水肿、尿少,尿蛋白:微量,红细胞:满视野。肾脏B
有机磷巾毒时,下列不属于毒蕈碱样症状的是A.多汗 B.流涎 C.瞳孔缩小
房地产开发企业销售住宅可以采取的销售方式是()。(2012年真题)A.整栋出
小学开展经典诵读活动时,对传统文化要取其精华,去其糟粕。这说明教育对文化具有(
根据《城乡建设用地竖向规划规范》规定,以下有关城市用地竖向规划的说法正确的是(
招标代理服务的特点主要包括()。A、无形性B、差异性C、不可分离性D、不可
最新回复
(
0
)